Trocas e Devoluções

A Radiance Cosméticos preza pela satisfação de seus clientes e pela transparência em suas relações de consumo. Confira abaixo nossa política de trocas e devoluções:

🔄 Trocas e Devoluções por Arrependimento

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar a devolução do produto por arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

Condições:

O produto deve estar sem sinais de uso;
Deve ser devolvido em sua embalagem original;
Deve conter todos os acessórios, brindes e nota fiscal.

🔁 Trocas por Defeito ou Avaria

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou tenha sido avariado durante o transporte, o cliente poderá solicitar a troca em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Importante:

O defeito será analisado após o recebimento do item;
Caso seja confirmado, a troca será realizada sem custo adicional.

🚚 Frete para Troca ou Devolução

Em casos de defeito, avaria ou erro no envio, o frete será de responsabilidade da loja;
Em casos de arrependimento, a loja poderá avaliar a responsabilidade do frete conforme legislação vigente.

📦 Procedimento para Solicitação

Para iniciar uma solicitação, o cliente deve entrar em contato através dos canais oficiais informados no site, informando:

Número do pedido;
Motivo da solicitação;
Fotos ou vídeos, se necessário.

🔐 Contestação Indevida e Prevenção a Fraudes

Todas as solicitações de troca ou devolução passam por análise após o recebimento do produto. O item devolvido deverá ser exatamente o mesmo enviado pela loja.

Caso seja identificado o envio de produto diferente, indícios de uso indevido, danos causados pelo consumidor ou qualquer tentativa de contestação enganosa ou má-fé, a solicitação será automaticamente recusada.

Nessas situações, não será realizado reembolso de valores. O produto poderá ser reenviado ao cliente mediante pagamento do frete, e o cadastro poderá ser bloqueado para futuras compras.

Quando houver indícios de fraude, a loja se reserva o direito de adotar as medidas legais cabíveis, conforme a legislação brasileira.

Política de Troca e Devolução